礦泉水質量和服務影響市場占有率
發布時間：2012/07/28 10:49:45
近日，消費者于杰女士投訴，她在某商店花1.50元買了一瓶某名品牌礦泉水，到第二天想喝時(還沒打開蓋)，發現瓶子內有一個飛蟲，隨后找該商店討說法，該商店營業員說給我換一瓶，我不同意，這樣處理太不合理，當時我又找到該礦泉水德州代理商，代理商答應給我兩瓶礦泉水，我還是不同意，我咨詢消協應如何處理?
礦泉水質量和服務是影響市場占有率的重要因素，也是產品的生命線，而消費者對產品的態度則是市場占有率的最終決定因素。生產商和渠道商必須對消費者權益保護有一個清醒的認識。
德城區消協接到投訴后，工作人員進行了認真的調查核實，經調查核實后，消費者于女士反映的情況屬實，代理商應當負賠償責任，經我們做調解工作，最后代理商同意賠償消費者于女士一包礦泉水(24瓶)，另外報銷于女士的來回搭車費20元，對某品牌代理商，消協工作人員提出警示，請代理商轉告廠家，在生產過程中嚴把產品質量關，以后杜絕類似情況再發生，該代理商當即將此問題反映給了生產廠家。對這一處理結果消費者于女士表示非常滿意。
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(責任編輯：陳紅)
